Wij doen er alles aan om goede producten en diensten te leveren. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent. Wanneer je een klacht hebt, kan dat over allerlei onderwerpen gaan. Bijvoorbeeld over een reparatie die slecht is uitgevoerd of lang op zich laat wachten. Of een medewerker die niet goed luistert of je niet correct behandelt. Wij leren graag hoe het beter kan. Heb je een klacht? Meld het ons en wij helpen je graag. Samen kunnen we zoeken naar een geschikte oplossing.

Hoe kan ik mijn klacht melden?
Let op: als je graag iets gerepareerd wilt hebben aan je woning, klik dan hier om een reparatieverzoek in te dienen. 

Klachtenformulier
Heb je een klacht over onze dienstverlening? Meld dat dan via onze website. 

• Uw Mijn Lefier-account
  Meld je klacht via het klachtenformulier in je account in de Mijn Lefier-omgeving. 
• Website
  Je kunt je klacht ook melden via onze website door het formulier 'Klacht melden' in te vullen.
• Telefonisch
  Vindt je het lastig om uw klacht digitaal te melden, dan kun je contact opnemen met ons algemene telefoonnummer 088 – 20 33 000.

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?
Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail van je klachtmelding. Binnen twee werkdagen neemt een klachtenregisseur contact met je op. Samen bespreken jullie wat er aan de hand is en wat een mogelijke oplossing kan zijn. De klachtenregisseur zorgt ervoor dat er een passende actie wordt ondernomen. Hij of zij blijft betrokken tot je klacht is opgelost én besproken. Je ontvangt een bevestiging per brief of e-mail van de contactmomenten met de klachtenregisseur.

Geschillencommissie
Ben je na de afhandeling van je klacht nog niet tevreden of kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht indienen bij de geschillencommissie in je regio (in Groningen heet dit de ‘Klachtencommissie’). Dit is een onafhankelijk orgaan. Kijk bij 'Geschillencommissie' voor de werkwijze en de adressen.

Regels voor woningcorporaties
Lefier is lid van branchevereniging Aedes en van de vereniging van toezichthouders in woningcorporaties (VTW). We volgen de regels van de Governancecode woningcorporaties 2025. Je kunt deze online bekijken of een printversie downloaden. Vind je dat Lefier zich niet aan deze regels houdt? Dan kun je dit melden bij de Commissie Governancecode Woningcorporaties.

Het melden van een klacht moet wel aan bepaalde voorwaarden voldoen om door de commissie te worden behandeld. Meer weten? Lees dan het artikel Een klacht indienen bij de Commissie Governancecode | Aedes

De Commissie Governancecode is te bereiken op onderstaand adres:
Postbus 93121
2509 AC Den Haag
Telefoon: 088 - 233 37 15
E-mail: commissiegovernancecode@aedes.nl