Gewijzigde telefonische bereikbaarheid vanaf 1 april

Als klantgerichte organisatie willen we optimaal bereikbaar zijn voor onze klanten en relaties. Daarom hebben we in kaart gebracht hoeveel telefoontjes we over de hele dag krijgen. Daaruit bleek dat het aantal telefoontjes na half vijf in verhouding erg laag is, namelijk zo’n 0,1 procent van het totaal. Omdat ook de bezetting op de verschillende afdelingen na half vijf terug loopt, zorgen juist deze telefoontjes vaak voor terugbel-verzoeken. We zijn dus wel bereikbaar tot 17 uur, maar telefoontjes kunnen dan lang niet altijd worden doorverbonden om de vraag goed te beantwoorden. Daarom denken wij dat deze wijziging zorgt voor meer duidelijkheid en geen afbreuk zal doen aan onze service en bereikbaarheid voor onze klanten.  

Deze wijziging gaat in per 1 april. En dat is echt geen grap!  

Wist u dat u ook veel zaken heel eenvoudig zelf online kunt regelen via Mijn Lefier?
Ons klantportaal ‘Mijn Lefier’ is alweer een tijdje in de lucht. Hier regelt u allerlei zaken eenvoudig en snel en op het moment dat het u uitkomt, 24 uur per dag, 7 dagen per week. En dat in een veilige omgeving, waar alleen u toegang tot hebt.

Wat kunt u regelen in Mijn Lefier?

• Reparatieverzoek indienen
• Betalingsregeling aanvragen
• Huurdersverklaring aanvragen
• Woningruil aanvragen
• Betaalwijze kiezen
• Rekeningnummer wijzigingen
• Naamplaatje bestellen
• Compliment geven of een klacht melden
• Huur opzeggen

En daarnaast …
kunt u in Mijn Lefier uw persoonlijke gegevens bekijken en eventueel wijzigen.
kunt u zien op welke momenten u contact met ons heeft gehad en welke aanvragen u heeft gedaan.
vindt u er een overzicht van de facturen die u van Lefier heeft gekregen. En openstaande facturen kunt u hier eenvoudig betalen met IDEAL.
kunt u hier steeds meer brieven vinden die Lefier naar jou heeft gestuurd.
kunt u de gegevens van uw huurwoning bekijken, zoals de opbouw van de huurprijs en de woningwaardering.

Inloggen, klikken en klaar!
Voor al deze zaken hoeft u niet meer te bellen of naar één van onze kantoren te komen. U bepaalt zelf op welk moment u zaken met Lefier wilt regelen. En daar blijft het niet bij. We werken continu aan de verbetering en uitbreiding van onze digitale dienstverlening. U kunt dus steeds meer zaken online regelen via ‘Mijn Lefier’.

Nog geen account?
U kunt heel makkelijk een account aanmaken, door naar www.lefier.nl/account/activeren te gaan en de stappen te volgen. Hiervoor heeft u nodig:

• een geldig e-mailadres,
• de laatste 5 cijfers van het bankrekeningnummer waarmee je de huur betaalt.

Help?!
Wilt u graag hulp bij het activeren van uw account, dan kunt u ons tussen 8.00 en 16.30 uur bellen via 088 20 33 000. We helpen u dan graag stap voor stap op weg in Mijn Lefier.